Conditions générales d’utilisation (CGU)

1. Présentation du service

Ucréa est une plateforme qui rend les ventes entre particuliers simples, fiables et écologiques, en s’appuyant sur des cotransporteurs — des particuliers qui transportent les colis lors de leurs trajets habituels.

2. Mentions légales

Éditeur du service :

Ucréa – Plateforme numérique de mise en relation entre particuliers
Adresse : 17 Rue Félicien David 78100 Saint-Germain-en-Laye
Email : support@ucrea.fr
Responsable de publication : Axel Edward SITCHEU

Hébergement :

Microsoft Azure (Union européenne).
Les données sont stockées et traitées conformément au RGPD.

3. Objet des CGU

Les présentes CGU ont pour objectif d’encadrer l'accès, l’utilisation du service, la publication des annonces et les obligations des utilisateurs. L’utilisation d’Ucréa implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

4. Inscription & compte utilisateur

Pour utiliser Ucréa, l’utilisateur doit :

• créer un compte avec une adresse email valide ;
• fournir des informations exactes ;
• accepter les présentes CGU.

L’utilisateur est responsable de :

• la confidentialité de son mot de passe ;
• l’usage de son compte ;
• la véracité de ses annonces.

Ucréa peut suspendre, limiter ou supprimer un compte en cas d’usage frauduleux, de non-respect des présentes CGU, d’abus de la fonctionnalité de signalement, de comportements contraires à la loi ou portant atteinte à la sécurité et à l’intégrité du service. Cette suspension ou suppression peut intervenir sans préavis en cas de manquement grave.

5. Annonces, contenus et règles de publication

L’utilisateur s’engage à publier et à utiliser la plateforme en respectant les règles suivantes :

• publier des annonces exactes, complètes et honnêtes ;
• ne proposer que des produits autorisés sur la plateforme ;
• utiliser des images représentant réellement le produit ;
• adopter un langage respectueux dans les annonces, les messages et les avis.

Sont strictement interdits sur la plateforme (annonces, messages, avis, pseudo, etc.) :

• armes, objets dangereux, substances illicites ;
• contenus violents, sexuels ou choquants ;
• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou harcelants ;
• contrefaçons ;
• biens volés ou consignés ;
• produits non autorisés par la liste officielle d’Ucréa ;
• incitations à sortir de la plateforme pour contourner les règles de sécurité.

Ucréa se réserve le droit de supprimer toute annonce ou contenu non conforme ou suspect, et de prendre des mesures sur le compte concerné si nécessaire (avertissement, restriction, suspension ou bannissement).

6. Modération, signalements et sanctions

Chaque annonce fait l’objet d’une modération automatique et/ou humaine :

• analyse du texte ;
• analyse des images ;
• vérification de conformité par règles internes.

Elles peuvent être automatiquement :

• Approuvées ;
• Rejetées (contenu interdit) ;
• Classées en attente pour vérification supplémentaire.

L’utilisateur peut contester une décision via le support. Ucréa ne garantit pas l’absence d’erreurs de modération.

Les utilisateurs disposent également d’une fonctionnalité de signalement permettant d’alerter la modération sur :

• une annonce ;
• un message dans le chat ;
• un autre utilisateur.

En cas de signalement, Ucréa peut notamment :

• examiner le contenu ou le comportement signalé ;
• retirer une annonce ou supprimer un message ;
• restreindre l’accès à certaines fonctionnalités (chat, publication, etc.) ;
• prononcer une suspension temporaire ou un bannissement définitif du compte concerné ;
• le cas échéant, signaler des faits aux autorités compétentes.

L’abus de la fonctionnalité de signalement (signalements manifestement mensongers ou malveillants répétés) peut également entraîner des mesures à l’encontre du compte qui en est à l’origine (restriction, suspension, bannissement).

7. Remise en main propre

L’application permet d’organiser une rencontre entre acheteur et vendeur selon les informations fournies (distance, localisation).

Ucréa ne garantit pas :

• la présence des utilisateurs au rendez-vous ;
• le respect des engagements ;
• la réussite de la vente.

La rencontre s’effectue sous la seule responsabilité des utilisateurs. Chaque utilisateur doit rester vigilant et respecter les règles élémentaires de sécurité.

8. Transactions sécurisées

Lors d’une transaction :

1. L’acheteur commande le produit.
2. Ucréa génère un code unique.
3. Le vendeur remet le code si l'acheteur est satisfait du produit.
4. L’acheteur entre le code dans l’application pour finaliser.
5. Les deux parties peuvent laisser un avis.

Ucréa n’intervient pas dans le paiement. Ucréa ne peut être tenue responsable d’un litige entre utilisateurs.

9. Transactions avec témoin

Le témoin peut :

• confirmer que l’échange s’est déroulé correctement ;
• signaler un problème via l’application.

Le témoin n’engage pas sa responsabilité personnelle et ne remplace pas la vigilance des utilisateurs.

10. Obligations du vendeur

• proposer un produit conforme à l’annonce ;
• fixer un prix honnête et non frauduleux ;
• ne publier que des produits autorisés ;
• respecter les acheteurs dans les échanges et ne pas les harceler.

Tout abus peut entraîner des mesures de modération (retrait d’annonces, suspension, bannissement).

11. Obligations de l’acheteur

• vérifier l’état du produit avant validation ;
• utiliser le code uniquement après inspection du produit ;
• respecter le vendeur et les autres utilisateurs dans les échanges ;
• ne pas abuser de la fonctionnalité de signalement.

12. Responsabilité

Ucréa n’est pas partie au contrat de vente. La plateforme ne peut être tenue responsable :

• de la qualité ou conformité des produits ;
• des fraudes ou comportements dangereux des utilisateurs ;
• des litiges entre utilisateurs ;
• des absences aux rendez-vous ;
• de l’usage que les utilisateurs font des informations échangées via la plateforme.

En cas de manquement aux présentes CGU ou à la loi, Ucréa se réserve le droit de prendre toute mesure utile (restriction, suspension, bannissement, conservation de certaines données à des fins de preuve, information des autorités compétentes).

13. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible dans l’application. En utilisant le service, vous acceptez que certaines données soient utilisées pour la sécurité, la prévention des abus et la modération, conformément à cette politique.

14. Suppression du compte

L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres ou en contactant le support. La suppression entraîne l’effacement ou l’anonymisation des données, hors obligations légales ou nécessité de conservation à des fins de preuve (par exemple en cas de fraude ou de comportement abusif).

15. Modification des CGU

Ucréa peut mettre à jour les CGU pour refléter l’évolution du service. La version la plus récente est toujours accessible depuis cette page. En cas de modification majeure, une information pourra être affichée dans l’application.

16. Contact

Pour toute question concernant les CGU :

support@ucrea.fr